Caja Piura se posicióno con la segunda posición de los Premios BCX 2025 (Best Customer Experience), otorgados por IZO, consolidando su modelo de gestión como un referente frente a la actual volatilidad de las tasas de interés en el sector microfinanciero. Este reconocimiento no solo valida la eficacia de su hoja de ruta en sostenibilidad, sino que, según Roger Huapaya, gerente de Innovación Estratégica, ratifica la «Pasión por el Cliente» como un activo financiero intangible capaz de generar valor competitivo y estabilidad en un entorno de mercado incierto, posicionando la experiencia del usuario como el eje central de su rentabilidad institucional.
«Este reconocimiento reafirma que nuestra estrategia está alineada con las expectativas del mercado. No se trata solo de ofrecer servicios financieros, sino de consolidar una institución que genere bienestar y confianza a través de soluciones ágiles», sostuvo Huapaya, quien precisó que el impacto de este enfoque se refleja directamente en los resultados del negocio registrando una tasa de retención del 96.50% en su segmento objetivo y un índice de recomendación (NPS) del 67.30.
La optimización de procesos internos ha sido uno de los principales ejes de esta rentabilidad, logrando reducir en 38% el volumen de reclamos. Esta mejora operativa permite a Caja Piura gestionar una cartera de créditos al cierre de abril del 2026 de S/ 6,779,782,949.94 con una eficiencia que supera el promedio del sistema microfinanciero nacional.
Otro factor relevante ha sido la modernización de los canales de escucha, logrando que, mediante la implementación de mediciones vía QR en agencias y el uso de encuestas transaccionales y relacionales, la institución capture la percepción del cliente en tiempo real en nuestra red de agencias a nivel nacional. Estas herramientas funcionan como un «termómetro» preciso que permite reaccionar con agilidad a las demandas del mercado, fortaleciendo el vínculo emocional con el usuario a través de una estrategia de fidelización con mayor visibilidad y cercanía a la marca.
La estandarización del servicio en cada punto de contacto, la innovación tecnológica se complementa con un firme programa de capacitación dirigido al personal de negocios y agencias. Al institucionalizar conductas de atención basadas en la «Pasión por el Cliente», la entidad asegura que cada integrante del equipo de Caja Piura, aplique criterios de atención estandarizados que respalden directamente el crecimiento de las familias peruanas.
«Nuestra oferta comercial no se limita solo a soluciones financieras, sino que cada producto está diseñado desde su origen para responder a una necesidad social específica del emprendedor peruano. Al integrar esta visión de servicio al cliente en nuestro ADN operativo, logramos que programas con alto impacto social a nivel nacional se conviertan en herramientas de inclusión real, demostrando que en Caja Piura la rentabilidad y el bienestar de las familias avanzan siempre en una misma dirección” concluyó Roger Huapaya.