Indecopi habilitó una opción en su plataforma Reclama Virtual para que los consumidores reporten comunicaciones publicitarias no autorizadas. El trámite es gratuito, disponible las 24 horas y desde cualquier dispositivo. partir de ahora, los usuarios que reciben llamadas comerciales sin haber dado su consentimiento podrán presentar un reclamo directamente ante Indecopi, de forma rápida y sencilla. La nueva opción habilitada en la plataforma Reclama Virtual (https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/) permite reportar las llamadas spam, también conocidas como comunicaciones no solicitadas, que infringen el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Este tipo de publicidad está prohibido por ley y, según la normativa vigente, constituye una infracción muy grave. Las empresas que insistan con este tipo de prácticas pueden ser sancionadas con multas de hasta 450 UIT, equivalentes a más de S/ 2.4 millones.
Para registrar el reclamo, el consumidor debe seguir estos pasos:
- https://imasdk.googleapis.com/js/core/bridge3.700.0_en.html#fid=goog_1700930632 Ingresar a Reclama Virtual.
- Seleccionar la opción “llamadas de publicidad no autorizadas”.
- Llenar el formulario con el número telefónico, la empresa, la fecha y hora de la llamada.
- Adjuntar pruebas, como una captura de pantalla.
- Enviar el reclamo.
Esta herramienta está disponible las 24 horas del día y puede usarse desde una computadora, tablet o celular. Además de facilitar la denuncia, permitirá a Indecopi identificar empresas infractoras y tomar medidas más rápidas y eficaces, sobre todo en casos de reincidencia.
En paralelo, la Dirección de Fiscalización continúa analizando cerca de 7 millones de grabaciones, utilizando inteligencia artificial, como parte de investigaciones en sectores como banca, seguros y telecomunicaciones.
Por: Nicolás Castillo Arévalo